Устранение неполадок

Материал из LuckyWiki
Перейти к: навигация, поиск

Медленная скорость приема\передачи

В случае воникновение проблем со скоростью передачи или приема информации следует придерживатся следущий инструкции:

  • 1. В случае если компьютер подключается непосредственно в интернет кабель - перейти к пункту 3. В случае если используется роутер (маршрутизатор) перейти к пункту 1.1
    • 1.1.Отключить сетевой кабель из WAN порта роутера и подключить в компьютер (ноутбук).
    • 1.2 Настроить сетевое подключение в соответсвтвии следующей статьи
  • 2. Отключить любой сетевой экран. Отключить любый приложение использующии интернет трафик (торент \ онлайн приложения).
  • 3. Запустить тест скорость . Чаще всего это будет онлайн сервис Спидтест, в качестве сервера оптимально выбирать Kiev. Сравнить результаты с заявленными в договоре. Если тест показал скорость меньше 80% от заявленной - перейти к пункту 4.

Получени скорости от 80% от заявленной означает что проблемы со скоростью со стороны Интернет Провайдера отсутствуют. В таком случае нужно проверять локальную сеть или компьютер, на котором наблюдается возможная проблема.

  • 4. В конце теста будет кнопка Share Results. Нажимаем и копируем внешний линк на результан. Данный линк нужно будет переслать на support@lucky.net . В письме указать суть жалобы и время с которого наблюдается проблема.


Недоступность некоторых ресурсов

1. В случае если Вы не можете получить доступ на зарубежные ресурсы, а на украинские можете - проверьте состояние Вашего баланса, т.к. отключение зарубежного трафика может быть вызвано именно этим.

2. В случае если вы не можете получить доступ на один определенный ресурс (будь то сайт, почтовый или веб сервер) - Вам необходимо будет связаться непосредственно с поставщиком услуг, т.к. наша компания не ограничивает доступ на ресурсы, которые не противоречат действующим законам.

3. В случае если у вас не работает определенный протокол (HTTPS\SMTP) сначала вам необходимо проверить не заблокирован ли порт на котором работает та или иная задача.

Оптимальным будет так же дополнительное тестирование на ресурс, работающий на таком же протоколе. Тоесть, в случае предположительной неработы протокола https (443 порт) следует проверять не только ресурс на который вы не можете зайти , а еще к примеру: maps.google.com